Politique de retour et de remboursement
Notre politique de retour de 30 jours vous permet, après réception de votre commande, de demander un retour dans un délai de 30 jours.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou un reçu sera également exigé.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact2@tutamail.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 8 rue des lavandes, 34070 Montpellier
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions nécessaires pour le renvoi du colis.
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact2@tutamail.com.
Articles endommagés ou erronés
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou erroné.
Cela nous permettra d’évaluer la situation et de trouver une solution rapide.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits périssables (ex. : aliments, fleurs, plantes),
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les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
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les articles de soins personnels (ex. : produits de beauté).
Nous n’acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Si vous avez un doute sur un article, contactez-nous avant de le retourner.
Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas éligibles au retour.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article initial puis, une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande séparément.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si les biens sont expédiés dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, et accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial.
Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le traitement du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact2@tutamail.com.